ماهیت کیفیت خدمات

author

حسین کاویانی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

Abstract:

تمرکز اصلی مقاله حاضر بر کیفیت خدمات است و با بحث در مورد مدلهای عمومی پذیرفته شده در مورد کیفیت خدمات آغاز و سپس تعدیلاتی که در مورد آنها اعمال شده است شرح داده می شود که این تعدیلات دو گونه هستند: نخست، بر حسب مشخصه های کیفیت خدمات و سپس بر اساس ماهیت انتظارات مشتریان. در پایان مدلی ارایه می شود که روابط بین خدمت ارایه شده، کیفیت دریافت شده خدمت و سایر مفاهیم ارزیابی خدمات، یعنی رضایتمندی و ارزش خدمات را در بر می گیرد.

Upgrade to premium to download articles

Already have an account?login

similar resources

مقایسه‌ی ماهیت کیفیت خدمات با رضایت مشتریان: کاربرد نظریه‌ی سیستم خاکستری

نقش محوری خدمات در موفقیت سازمان‌ها در کشورهای توسعه‌یافته، موجب توجه بیشتر به ارائه‌ی خدماتی با کیفیت برتر شده است. برهمین اساس درک ماهیت کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایت مشتریان موضوع بسیاری از تحقیقات مدیریتی بوده است. لذا در این تحقیق نیز ماهیت کیفیت ادراک‌شده از خدمات با رضایت مشتریان مورد مقایسه قرار گرفته است. بدین‌منظور مشتریان تعمیرگاه‌های مجاز ایران‌خودرو در شهر اصفهان به‌عنوان جامعه‌...

full text

مقایسه&zwnj;ی ماهیت کیفیت خدمات با رضایت مشتریان: کاربرد نظریه&zwnj;ی سیستم خاکستری

نقش محوری خدمات در موفقیت سازمان ها در کشورهای توسعه یافته، موجب توجه بیشتر به ارائه ی خدماتی با کیفیت برتر شده است. برهمین اساس درک ماهیت کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایت مشتریان موضوع بسیاری از تحقیقات مدیریتی بوده است. لذا در این تحقیق نیز ماهیت کیفیت ادراک شده از خدمات با رضایت مشتریان مورد مقایسه قرار گرفته است. بدین منظور مشتریان تعمیرگاه های مجاز ایران خودرو در شهر اصفهان به عنوان جامعه ...

full text

ماهیت قراردادهای مبتنی بر عملکرد انرژی (خدمات انرژی)

یکی از روش‌های مهم صرفه‌جویی انرژی استفاده از قراردادهای خدمات انرژی است. شرکت خدمات انرژی راهکارهای صرفه‌جویی انرژی را در قالب قراردادهای مبتنی بر عملکرد انرژی (خدمات انرژی)، برای متقاضیان انجام داده و ریسک انجام کار را می‌پذیرد. بر این اساس نوع قرارداد این شرکت‌ها نسبت به دیگر قراردادها، ابعاد جدید، ظریف و متفاوتی خواهد داشت. حال این سؤال مطرح است که آیا می‌توان این نوع قرارداد را تحت عنوان ی...

full text

ماهیت قراردادهای مبتنی بر عملکرد انرژی (خدمات انرژی)

full text

کیفیت خدمات در درمان اعتیاد

همان‌طور که می‌دانیم اعتیاد یکی از مشکلات بسیار مهم در کشور است و برای مبارزه با آن قانون مبارزه با مواد مخدر و در کنار آن سیاست‌های ابلاغی مقام معظم رهبری در خصوص سیاست‌های کلی مبارزه با مواد مخدر شکل گرفته است. براساس سیاست‌های کاهش آسیب و با توجه به ماده‌ی 15 قانون اصلاحیه‌ی مبارزه با مواد مخدر، مراکز درمان اعتیاد سرپایی توسط سازمان بهزیستی و وزارت بهداشت شروع به فعالیت کرده و طی سال‌های اخی...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}

Journal title

مطالعات مدیریت گردشگری

volume 1 issue 3

pages 57- 77

publication date 2004-02-20

unfollow

{@ msg @}

By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.

Keywords

کیفیت خدمات ماهیت انتظارات مشتریان

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com